Fenntarthatósági oldalak
Vállalatirányítás
Fenntarthatóság a vállalatirányításban, ESG-menedzsment
Az MNB Zöld Ajánlásával összhangban a CIB Bank a vállalatirányítási elveknek megfelelő, átlátható szervezeti struktúrát alakított ki az ESG-feladatok ellátására. Az ESG menedzserként kijelölt Vállalatirányítási Divízió vezetője biztosítja, hogy az ESG-prioritások a felsővezetés szintjén is megfelelő képviseletet kapjanak.
A bank létrehozta az ESG Bizottságot, amely kéthavonta ülésezik, és a felső vezetők részvételével biztosítja a stratégiai irányítást, az eredmények nyomon követését, valamint a vezetőség folyamatos tájékoztatását. A Bizottság támogatja az ESG-szempontok üzleti stratégiákba történő integrálását, figyelemmel kíséri a szabályozói környezet változásait, továbbá azonosítja a fenntarthatósághoz kapcsolódó üzleti lehetőségeket és kockázatokat. Az operatív feladatok koordinálása érdekében 2024-ben létrejött az ESG Iroda, amelynek tevékenységét az informatikai fejlesztések összehangolásáért felelős ESG Projekt egészíti ki. A bank ESG-irányítási modellje az Intesa Sanpaolo Csoport belső iránymutatásain alapul, és azokkal összhangban működik. A csoportszintű egységes megközelítést tovább erősítik a tagbankok ESG-vezetői közötti rendszeres szakmai egyeztetések.
Az Etikai kódex alkalmazása és érvényesítése
Az Intesa Sanpaolo Csoport Etikai Kódexe, amelyet a CIB Csoport adoptált, lefekteti azokat az alapvető értékeket és elveket, amelyek mentén a bank társadalmi és környezeti felelősségvállalását gyakorolja. A Kódex célja, hogy támogassa a tisztességes, átlátható és felelős működést minden érintett – ügyfelek, munkatársak és partnerek – számára.
A bank olyan etikai mechanizmusokat működtet, amelyek lehetővé teszik az etikai kockázatok feltárását, illetve azt, hogy az érintettek – akár névtelenül – tanácsot kérhessenek vagy bejelentést tehessenek. Az Intesa Sanpaolo Csoport gyakorlatának megfelelően a CIB-nél is helyi etikai ombudsman és Etikai Bizottság működik, amely a bejelentések kivizsgálását, a tanulságok levonását és megosztását támogatja.
A CIB célja, hogy működését a fenntartható fejlődés és a felelős vállalatirányítás határozza meg. Az Etikai Kódexben rögzített értékek érvényesülését magas szintű irányítási és döntéshozatali folyamatok biztosítják, hozzájárulva a bank stabil, megbízható és hosszú távon fenntartható működéséhez.
Etikus vállalat, felelősségteljes működés
2025-ben főként általános jellegű etikai kérdések érkeztek a munkatársainktól. Négy bejelentés érkezett az ügyfelektől, amelyek munkatársi magatartással voltak kapcsolatosak.
A CIB Csoport Magatartási Szabályzata az Etikai Kódexben rögzített értékekre épül, és világos iránymutatást ad az elvárt tisztességes, jogkövető és példaértékű viselkedésről. A szabályzat külön hangsúlyt fektet a korrupció megelőzésére, az ajándékozás átlátható kezelésére és a diszkriminációmentes működésre. A szabályok megsértése következményekkel jár, biztosítva a következetes és felelős működést.
A bank felelős vállalatirányításának része továbbá a pénzmosás elleni fellépés, az összeférhetetlenségek kezelése, valamint a kockázatkezelési és belső ellenőrzési rendszerek működtetése. Ezeket kijelölt szakmai felelősök felügyelik.
Fogyasztóvédelem
A CIB Bank számára az ügyfelek védelme kiemelt prioritás, különösen a digitalizáció és az új pénzügyi szolgáltatók megjelenésével növekvő kockázatok mellett. A bank célja, hogy ügyfélkapcsolatait átláthatóan, tisztességesen és felelősen kezelje, különös figyelmet fordítva a sérülékenyebb ügyfélcsoportokra.
A fogyasztóvédelmi szempontok a banki termékek és szolgáltatások teljes életciklusa során érvényesülnek. Ennek része az érthető és átlátható tájékoztatás, az etikus értékesítési gyakorlat, valamint a munkatársak rendszeres képzése.
2025-ben az ügyfélkapcsolattal dolgozó kollégák 95,65%-a sikeresen elvégezte a kötelező fogyasztóvédelmi képzést.
A bank 2025-ben jelentős lépéseket tett a fizikai és digitális akadálymentesítés terén is: a honlap és több ügyféloldali felület akadálymentesítése megvalósult, a munkatársak pedig célzott e-learning képzéseken vettek részt.
A CIB Bank 2025-ben is kiemelt figyelmet fordított arra, hogy ügyfeleit időben tájékoztassa és támogassa fizetési nehézségek esetén. Több csatornán keresztül biztosítja a kapcsolatfelvételt és a személyes egyeztetést, hogy közösen találjanak megoldást a helyzet rendezésére.
A bank rugalmas fizetéskönnyítési megoldásokat kínál – rövid távú átmeneti lehetőségeket és hosszabb távú szerződéses megoldásokat egyaránt –, amelyek célja az ügyfelek pénzügyi stabilitásának megőrzése és a biztonságos, kiszámítható törlesztés támogatása.
A szabadverseny védelme
Az Intesa Sanpaolo Csoport és a CIB Bank kiemelt célja, hogy működésük minden körülmények között összhangban legyen a hatályos versenyjogi szabályokkal. A CIB az Anyavállalt csoportszintű versenyjogi megfelelési programjának részeként alkalmazza az uniós versenyjogi elveket, és ezeket a hazai sajátosságokhoz igazítva építi be mindennapi működésébe.
A bank gondoskodik arról, hogy munkatársai megfelelő ismeretekkel rendelkezzenek a tisztességes piaci magatartásról, felismerjék az esetleges kockázatokat, és felelősen járjanak el üzleti döntéseik során. Ez a megközelítés támogatja az átlátható működést, a tisztességes versenyt és az ügyfelek bizalmának megőrzését.
Adatvédelem
A CIB Bank kiemelten kezeli ügyfelei személyes adatainak védelmét, és adatkezelési gyakorlatát a hatályos európai és magyar adatvédelmi szabályokkal összhangban alakítja ki. A bank saját adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot alkalmaz, amely átlátható módon rögzíti az adatkezelés alapelveit, céljait és az alkalmazott biztonsági intézkedéseket.
A CIB az Intesa Sanpaolo Csoport egységes adatvédelmi iránymutatásait is beépítette működésébe, biztosítva a magas szintű, csoportszinten összehangolt adatvédelmi gyakorlatot. A banknál kijelölt adatvédelmi tisztviselő (DPO) támogatja a jogszerű adatkezelést, felügyeli a megfelelést, és szakmai tanácsaival hozzájárul ahhoz, hogy az adatvédelem a mindennapi működés szerves része legyen.
Ezek az intézkedések garantálják, hogy a CIB Bank ügyfelei adataikat biztonságban, felelősen és átlátható módon kezelő pénzügyi intézménnyel állnak kapcsolatban.
Visszaélések bejelentése
A bank az etikus és jogszerű működést egy egyértelműen szabályozott bejelentési rendszerrel támogatja, amely lehetővé teszi az esetleges visszaélések bejelentését, akár anonim módon is. A bejelentések kezelésének részletes szabályait belső előírások rögzítik, biztosítva az átlátható és felelős eljárást
A belső visszaélés-bejelentési rendszerben bejelentést tehet:
- a Csoportnál dolgozó vagy korábban dolgozó alkalmazottak és egyéni vállalkozók,
- a Csoporttal szerződéses kapcsolat létesítésére vonatkozó eljárást megkezdett, szerződéses kapcsolatban álló vagy szerződéses kapcsolatban állt vállalkozó, alvállalkozó, beszállító, illetve megbízott felügyelete és irányítása alatt álló személy,
- szabadúszók és tanácsadók, akik a Csoportnak dolgoznak vagy dolgoztak,
- önkéntesek és gyakornokok (fizetett és nem fizetett),
- részvényesek (természetes személyek),
- adminisztratív, ellenőrző, felügyeleti vagy képviseleti feladatokat ellátó személyek
Whistleblowing folyamat, amely integrálja a Társaságnál működő egyéb bejelentési rendszereket és folyamatokat, lehetővé teszi, hogy a bejelentő a lehető legnagyobb titoktartási garanciával jelentse azokat a jogsértéseket, amelyekről a munkahelyen vagy a Csoporttal fennálló jogi-gazdasági kapcsolat alapján szerzett tudomást, megvédve a bejelentőt az esetleges megtorló vagy diszkriminatív magatartástól.
A bejelentéseket a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető csatornákon lehet megtenni.
A tárgyidőszakban anonim bejelentés nem érkezett, és az előző időszakból sem maradt függőben lévő ügy. Ez az eredmény alátámasztja a bank etikus működését, valamint a megelőzésen alapuló irányítási és kontrollrendszer hatékony működését.
A visszaélés-bejelentési rendszeren túlmenően négy etikai vonatkozású panasz érkezett, amelyek mindegyikét a bank megfelelő módon kivizsgálta és lezárta.
A Compliance és Pénzmosás Megelőzése vezető biztosítja a folyamat megfelelő végrehajtását.
Az etikai kódex rendelkezéseinek esetleges megsértésével kapcsolatos bejelentések esetén a következő e-mail cím áll rendelkezésre: etikaibejelentes@cib.hu
