Fenntarthatósági oldalak
Odafigyelés az ügyfelekre
A CIB Bank stratégiájának középpontjában 2025-ben is az ügyfelek álltak, célja pedig az volt, hogy megbízható, elsődleges pénzügyi partnerként legyen jelen a mindennapjaikban. A szolgáltatások színvonalának növelését informatikai fejlesztésekkel, bővülő ATM-hálózattal és korszerű, több platformon működő digitális csatornákkal támogatta. Az ügyfelek visszajelzéseit rendszeres elégedettségi mérések és a CIB Mérce Program segítségével gyűjtötte, erősítve a folyamatos párbeszédet és a hosszú távú kapcsolatokat.
A CIB Bank 2025-ben rendszeresen mérte ügyfelei elégedettségét és ajánlási hajlandóságát, amelynek eredményeként az év végére az NPS érték 49,2 pont lett. A bank a Top Down NPS (Net Promoter Score, az ügyfelek ajánlási hajlandósága) program és a CIB Mérce visszajelzési rendszer segítségével részletes képet kapott az ügyfelek tapasztalatairól a termékek, szolgáltatások és kiszolgálási csatornák kapcsán. Ezek az eredmények fontos visszajelzést adtak az ügyfélélmény fejlesztését támogató döntésekhez, és erősítették a folyamatos párbeszédet az ügyfelekkel.
A CIB Bank 2025-ben is rendszeresen vizsgálta a fióki ügyfélélményt próbavásárlási programok segítségével, amelyek minden fiókra kiterjedtek és valós ügyfélhelyzeteket modelleztek. A mérések alapján a megkérdezettek 47%-a biztosan, további 38%-a pedig nagy eséllyel a CIB Bankot választaná, ami jól tükrözi a személyes kiszolgálás iránti bizalmat. Az eredmények értékes visszajelzést adtak a fióki szolgáltatások folyamatos fejlesztéséhez és az ügyfélélmény erősítéséhez.
A szolgáltatások minősége
A CIB Bank következetesen érvényesítette az ügyfélközpontú szemléletet vállalatirányítási gyakorlatában, a stratégiai döntésektől az árképzésen át az értékesítésig. A bank figyelembe veszi az ügyfelek lehetőségeit, támogatja az inkluzív hozzáférést a pénzügyi szolgáltatásokhoz és aktív párbeszédet folytat szakmai és civil szervezetekkel. Az etikus működést a megfelelőségi rendszer, a felelős marketing és az ügyfélközpontúságra épülő vállalati kultúra együttesen biztosítja.
A CIB Bank az innovációra és a kényelmes ügyfélélményre helyezte a hangsúlyt: digitális megoldásai lehetővé tették a számlakezelést és több pénzügyi termék gyors, biztonságos online igénylését. Az ügyfélkiszolgálást a készpénzbefizetésre alkalmas ATM-ek bővülő hálózata és a megújult, modern fiókok is támogatták, év végére már 12 fiók új dizájnnal működött. A panaszkezelés terén a bank bevezette a mobilalkalmazáson keresztüli értesítést és válaszküldést, így az ügyintézés gyorsabbá, átláthatóbbá és papírmentessé vált az ügyfelek számára.
Felelős beszerzés és beszállítói együttműködés
A bank működésének fontos pillére a felelős és átlátható beszerzés, amely biztosítja a tisztességes piaci versenyt és a fenntartható gazdasági működést. A beszállítók kiválasztása 2025-ben is egységes elvek mentén történt: a partnerek azonos feltételek mellett, átlátható pályáztatási és tárgyalási folyamatban vehettek részt. A bank célja a hosszú távú, kölcsönös bizalmon és nyílt párbeszéden alapuló beszállítói kapcsolatok fenntartása.
A CIB a beszállítók értékelésekor nemcsak pénzügyi és szakmai szempontokat vette figyelembe, hanem az ESG-elvárásokat is. Kiemelt szerepet kapott az energiahatékony és környezetbarát megoldások alkalmazása, a hulladékcsökkentés, valamint az emberi jogok és a tisztességes foglalkoztatás tiszteletben tartása a teljes ellátási lánc mentén.
A beszállítói együttműködéseket a beszállítói portál is támogatta, amely megkönnyíti az adminisztrációt és erősíti az átláthatóságot. A bank minden beszállítójától elvárja az Etikai Kódex, a GDPR-követelmények és a korrupcióellenes elvek betartását, amelyeket a szerződések is rögzítenek. Ez a megközelítés biztosítja, hogy a CIB Bank 2025-ben is felelős, etikus és fenntartható módon működjön együtt partnereivel.
Hazai beszállítók, szolgáltatók aránya: 92,4%.
Kisvállalkozások
A bank 2025-ben is aktívan támogatta a kisvállalkozásokat és egyéni vállalkozókat, elsősorban a Széchenyi Kártya Program MAX és MAX+ konstrukciókon keresztül, amelyek továbbra is a legkeresettebb finanszírozási megoldások közé tartoztak.
A vállalkozók széles körben használták a CIB Business Online digitális csatornát, amely papírmentes, gyors ügyintézést biztosít a mindennapi bankoláshoz. Az újonnan induló vagy alacsonyabb forgalmú vállalkozások számára a Partner Start számlacsomag költséghatékony megoldást kínált díjmentes alapfunkciókkal és választható kedvezményekkel, megkönnyítve a vállalkozásindítást és a mindennapi működést.
Felelős befektetés
A CIB Bank 2025-ben tovább bővítette fenntartható befektetési kínálatát: portfóliójában 347 ESG-alap szerepelt, amelyek környezeti és társadalmi célokat is figyelembe vesznek. A bank befektetési tanácsadása során kiemelt figyelmet fordít arra, hogy az ügyfelek fenntarthatósági preferenciáihoz illeszkedő megoldásokat mutasson be, és közérthető információt adjon a termékek ESG-jellemzőiről. Ez a megközelítés segíti az ügyfeleket abban, hogy befektetési döntéseikkel a fenntartható gazdasági működést is támogassák.
Oktatás, a pénzügyi kultúra terjesztése
A Bank aktívan támogatta a közösség pénzügyi tudatosságának fejlesztését, különös figyelmet fordítva a fiatalabb generációkra. Jelentős részvétel valósult meg a FLITIN (Financial Literacy International Network) programjaiban: a Pénzmesterek versenyben 367 diák vett részt, míg a Kiberbiztonsági Kalandok online tanórához 3 635 fiatal csatlakozott. Emellett 11 munkavállaló önkéntes oktatóként vett részt a Pénz7 programban. E kezdeményezések hozzájárultak ahhoz, hogy a tanulók gyakorlati ismereteket szerezzenek a felelős pénzügyi és digitális döntéshozatal terén.
Letölthető anyag
