Megoldási lehetőségek fizetési nehézségek esetén

• Fizetéskönnyítési megoldásaink elérhetők akkor is, ha Ön már hátralékkal rendelkezik, illetve abban az esetben is, ha Ön eddig rendben fizette a törlesztőrészleteket, de fizetési nehézségekre számít.

• Már felmondott ingatlanfedezetes hitellel rendelkező ügyfeleink részére is lehetőséget biztosítunk a tartozás részletekben történő megfizetésére vagy a fedezeti ingatlan méltányossági alapon történő értékesítésére. Amennyiben ilyen megoldás érdekli, kérjük, keresse kollégáinkat a követeléskezelési tájékoztatónkban feltüntetett elérhetőségeken.

• A 35/2018. (XI. 13.) MNB rendelet értelmében bankunk köteles a futamidő-hosszabbítás és a fizetéskönnyítés tényét és adatait továbbítani a Központi Hitelinformációs Rendszer (KHR) adatbázisba, mely az összes magyarországi bank számára hozzáférhető. A fizetési nehézség miatt átstrukturált hitelek kockázati besorolása magasabb, így az átstrukturálás ténye negatívan befolyásolhatja az Ön esetleges későbbi hitelfelvételét. A KHR státusz természetesen nem végleges, az átstrukturált hitel rendben történő fizetésével a negatív besorolás is megváltozik. Ennek általános szabályairól a Magyar Nemzeti Bank oldalán és a jogszabályban tájékozódhat. Hiteladatainak a KHR felé történő átadásáról az átadást követő 5 munkanapon belül írásban tájékoztatjuk Önt.

Amennyiben úgy látja, hogy a fent részletezett lehetőségek nem jelentenek kielégítő megoldást az Ön számára, kérjük, vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal "Az igénylés módja" bekezdésben felsorolt elérhetőségek egyikén, hogy személyre szabott segítséget nyújthassunk Önnek. Amennyiben ezt elmulasztja, késedelmes tartozásainak rendezésére automatikus követeléskezelési folyamat indul. 

Igényének beadását követően munkatársunk felveszi Önnel a kapcsolatot. Kérjük, az igénybejelentő dokumentumon olyan telefonszámot adjon meg, amelyen napközben elérhető. Három sikertelen telefonhívás után kérelme automatikusan lezárul.

Azonosítás után, rögzített vonalon történő telefonhívás keretében munkatársunk az Ön által részletezett információk alapján készít Önnek egy személyre szabott ajánlatot a kért átstrukturálási megoldásra. Ezt elküldi Önnek az Ön által megadott e-mail vagy postacímre azoknak a dokumentumoknak a listájával, amelyeket vissza kell küldenie az ajánlatban szereplő információk igazolásául.

Amennyiben ajánlatunk nem elfogadható az Ön számára, vagy nem tudja vállalni a feltételeket, munkatársunk további egyeztetés keretében próbál megoldást találni problémájára.

A szükséges dokumentumok hiánytalan beérkezését követően munkatársunk előterjeszti kérelmét a hitelbírálatot végző terület számára. Fontos tudnia, hogy a törlesztési könnyítés biztosítása Bankunk részéről nem automatikus, az igényeket szakértő munkatársaink minden esetben egyedileg, ügyfeleink pénzügyi helyzetét figyelembe véve bírálják el. Amennyiben a bírálat pozitív eredménnyel zárul, munkatársunk elkészíti a szerződésmódosítási tervezetet.

A szerződésmódosítás aláírására előzetesen egyeztetett időpontban, bankfiókjaink egyikében kerül sor. A módosítást minden ügyleti szereplőnek (adósnak, adóstársnak, zálogkötelezettnek, kezesnek) alá kell írnia, ugyanabban az időpontban – kérjük, ennek megfelelően tervezzenek!

Ingatlanfedezetes hitelek esetében az aláírt szerződésmódosítást a banki termék tényleges átütemezése előtt kötelező közjegyzői okiratba foglalni. Ezt intézheti közvetlenül a közjegyzőnél is, de amennyiben szeretné, munkatársunk segít Önnek. A szerződésmódosítás aláírásához hasonlóan a közjegyzőnél is ott kell lennie egy időpontban az összes ügyleti szereplőnek.

Miután az aláírt szerződésmódosítás és a hiteles közjegyzői okirat beérkezett központi területünkre, a hitel átütemezése előtt munkatársaink ellenőrzik az esetlegesen előírt hatályba lépési feltételek (például egyes késedelmes tételek megfizetésének) teljesülését. Ha a vizsgálat pozitív eredménnyel zárul, a szerződésben részletezett módosítások beállításra kerülnek rendszerünkben. A beállításról írásbeli értesítést küldünk Önnek, mely tartalmazza többek között a módosítást követően fizetendő törlesztőrészlet pontos összegét. Fizetési kötelezettségének változásait a beállítással egyidejűleg megküldjük a Központi Hitelinformációs Rendszer (KHR adatbázis) felé is.

Fontos: amíg a banki rendszerekben nem történt meg a szerződésmódosításnak megfelelő könnyítés beállítása, tehát nem érkezett meg Önhöz a beállításról szóló írásbeli értesítés, Önnek az eredeti hitelszerződésnek megfelelő törlesztőrészleteket kell megfizetnie!

Az átütemezési folyamat során a hiteltermék és a könnyítés típusától függően ügyintézőink számos dokumentum benyújtását kérhetik Öntől. Ezek közül néhány példa:

• A kitöltött és aláírt igénybejelentő dokumentum eredeti példánya. Az igénybejelentő elválaszthatatlan részét képezi az ügymenet speciális feltételeinek elfogadásáról szóló nyilatkozat, az adatkezelési tájékoztató és az adatkezeléshez történő hozzájárulás. Kérjük, ezeket az oldalakat is alaposan olvassa át, és töltse ki a szükséges mezőket.

• A folyamat során fióki ügyintézőnknek be kell azonosítania Önt személyi okmányai alapján. Kérjük, gondoskodjon ezek érvényességéről.

• Hogy megtaláljuk az Ön számára legmegfelelőbb átütemezési megoldást, szükség lehet jövedelemigazolási dokumentumok benyújtására.

• Ingatlanfedezetes hitel esetében kérni fogjuk a vagyonbiztosítás záradékolásáról és díjrendezettségéről szóló igazolást, illetve ha az ingatlanon végrehajtás van, azt töröltetni szükséges – ennek hiányában elfogadható a végrehajtóval kötött részletfizetési megállapodás és egyhavi befizetést igazoló dokumentum is.

A fentieken felül további dokumentumokat, nyilatkozatokat is bekérhetünk Öntől az átütemezés jellegétől függően – ezekről részletes tájékoztatást kap majd személyes ügyintézőjétől a folyamat megfelelő szakaszában.

További részletes, személyre szóló tájékoztatásért, vagy ha élni szeretne fenti fizetéskönnyítési lehetőségeink valamelyikével, az alábbiak szerint állunk rendelkezésére:

• Igényét jelezheti a Kapcsolódó dokumentumok között megtalálható Igénybejelentő nyomtatvány elnevezésű dokumentum kitöltésével, melyet eljuttathat hozzánk e-mailben (jelzaloghitelmodositas@cib.hu), postai úton (postacím: CIB Bank Zrt., Retail Banki Átstrukturálás és Módosítás, 1024 Budapest, Petrezselyem u. 2-8.), vagy leadhat bármelyik bankfiókunkban.

• CIB24 telefonos ügyfélszolgálatunkat hétköznapokon 08.00-20:00 óra között a (+36 1) 4 242 242 telefonszámon keresheti. Az ügyintézéshez szüksége lesz 8 jegyű CIB24-azonosítójára (mely GIRO számlaszáma középső 8 karaktere) és 4 jegyű CIB Telefonos Azonosító Kódjára.

Az igény beérkezését követően az Ön által a nyomtatványon megjelölt telefonszámon szakértő munkatársunk haladéktalanul felveszi Önnel a kapcsolatot.