A CIB Banknál kiemelten fontosnak tartjuk a koronavírus-fertőzés lehetőségének minimalizálását. Számos lépést tettünk az elmúlt időszakban ügyfeleink és kollégáink egészségének védelméért, és a továbbiakban is mindent megteszünk ezen cél érdekében. Mindenben követjük Magyarország Kormánya és az illetékes magyar hatóságok útmutatásait, határozatait és rendeleteit, valamint igazodunk a WHO ajánlásaihoz is. 

Kérjük, mindenképpen ellenőrizze a www.cib.hu/fiokok oldalon, hogy az a fiók, melyet fel kíván keresni, milyen nyitvatartással működik! A fiókokkal kapcsolatos aktuális információkat pedig a www.cib.hu/fiokinfok oldalon érheti el. 

Az egészségvédelmi szabályok 2022. március 7-től változtak a fiókokban.  

A vonatkozó jogszabályi előírásnak megfelelően bankfiókunkban 2022. március 7. napjától nem kötelező a maszk viselése, azonban az egészség védelme érdekében a továbbiakban is élhetnek ezzel a lehetőséggel ügyfeleink és kollégáink egyaránt.

• Emellett továbbra is köszönjük, ha használják a bejáratnál kihelyezett kézfertőtlenítőt, illetve törekszenek a 1,5 méteres távolságtartás biztosítására.
• Bankfiókjainkban lehetőség van a délutáni órákban időpontfoglalás nélkül is az ügyintézésre. Ettől függetlenül az időpontfoglalás továbbra is elérhető a www.cib.hu/idopontfoglalas oldalon. 
• Az ügyintézői pultokhoz védőplexi kerül bankfiókjainkban, ezzel is minimalizálva a fertőzésveszélyt személyes ügyintézés esetén.
• Arra kérjük ügyfeleinket, hogy ne látogassák bankfiókjainkat, ha:
  • érintkeztek koronavírussal fertőzött személlyel vagy magukon érzékelik a betegség tüneteit
  • lakói vagy alkalmazottjai járványügyi karanténnal érintett ingatlannak vagy intézménynek. 
• Ezeket az ügyfeleket az adott esemény bekövetkezésétől számított leghamarabb 10 nap múlva tudjuk fogadni.

A fióki ügyintézések várható ideje lassabb lehet a megszokottnál, ezért, illetve a személyes kontaktus csökkentése érdekében kérjük, lehetőség szerint használják elektronikus csatornáinkat, illetve CIB24 telefonos ügyfélszolgálatunkat. 

• Önálló tulajdonosként lehetősége van CIB24 telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül szerződni elektronikus szolgáltatásainkra.
• Céges- vagy több tulajdonosú számla esetében, illetve amennyiben CIB Telefonos Azonosító Kódját vagy a biztonsági kérdésre adott válaszát elfelejtette, csak bankfiókjainkban kérheti az elektronikus csatornák beállítását. 
• A mobilalkalmazás letölthető az alkalmazásáruházakból, az internetbank pedig elérhető a www.cib.hu oldalon, a honlap felső sávjának jobb oldalán található belépés gombra kattintva. 

A 60/2020 (III.23) számú kormányrendelet, illetve az azzal összhangban meghozott, a veszélyhelyzet megszűnésével összefüggő átmeneti szabályokról és járványügyi készültségről szóló 2020. évi LVIII. törvény értelmében az érintéssel történő egyedi bankkártyás fizetések erős ügyfélhitelesítési összeghatára 5 000 Ft-ról 15 000 Ft-ra emelkedett. 

Azon ügyfeleinknek, akiknek olyan Visa bankkártyája van, mely 2020. december és 2021. szeptember között jár le, két megoldást biztosítunk a megemelt értékhatár beállítására:

• Tranzakció végrehajtása ATM-en keresztül az érintett bankkártyával, mely lehet készpénzfelvétel, készpénzbefizetés és egyenleglekérdezés is. Bármely bank által üzemeltetett ATM-en keresztül végrehajtható a tranzakció. A készpénzfelvétel vagy a készpénzbefizetés minimum összege az adott ATM-től függ. 
• Bármilyen összegű vásárlás POS terminálon keresztül az érintett bankkártyával úgy, hogy a bankkártya behelyezésre kerül a terminálba. 

A két említett lehetőség közül elegendő egyet végrehajtani annak érdekében, hogy az érintéses fizetésre vonatkozó értékhatár 15 000 Ft-ra emelkedjen. 

Az értékhatár automatikusan beállításra kerül és Önnek nincs teendője, ha:

• Mastercard bankkártyája van.
• Visa bankkártyájának lejárati dátuma nem 2020. december és 2021. szeptember közé esik. Azaz akkor sincs teendője, ha Visa bankkártyája 2020. októberében vagy novemberében kerül megújításra, az új kártyán már be van/lesz állítva az új értékhatár. 

További tájékoztatásért kérjük, hívják éjjel-nappal elérhető CIB24 telefonos ügyfélszolgálatunkat a (+36 1) 4 242 242 telefonszámon.

Előre kifizette utazásait vagy lemondták a koncertet, amelyre jegyet vásárolt? A bankkártyával történt tranzakciók esetében segíteni tudunk Önnek. 

• Ha a kereskedő törli a szolgáltatást, a tranzakció összegét 15 napon belül jóvá kell írnia az Ön számláján. Ha a kereskedővel történt egyeztetés után ez nem történik meg, hívja CIB24 ügyfélszolgálatunkat, és segítünk!
• Ha Ön szeretné lemondani a már megvásárolt szolgáltatást, kérjük, ellenőrizze, hogy lemondható-e:
  • Nem lemondható: sajnos nem tudunk segíteni az ár visszatérítésében.
  • Lemondható: kérjük, az Ön által elfogadott Általános Szerződési Feltételekben leírt törlési feltételeknek megfelelően járjon el. Ebben az esetben a kereskedőnek a törlés napjától számítva 15 nap napon belül vissza kell térítenie a szolgáltatás árát. Ha a kereskedővel történt egyeztetés ellenére a jóváírás nem érkezik meg, hívja CIB24 ügyfélszolgálatunkat, és segítünk!

A lakossági, valamint a vállalati hitelezést érintő moratóriummal kapcsolatban ide kattintva tájékozódhat.

Ha a moratóriumot követően fizetési nehézségbe ütközik, lehetőséget biztosítunk annak megoldására. Részleteket ide kattintva talál.