CIB Bank Zrt.  panaszekezlési szabályzat

KÉRJÜK, MINDEN ÉSZREVÉTELÉT OSSZA MEG VELÜNK!

Alapvető törekvésünk, hogy Ön minden tekintetben elégedett legyen termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, valamint az általunk nyújtott kiszolgálással! Legnagyobb igyekezetünk ellenére is előfordulhatnak azonban kisebb-nagyobb nehézségek, amelyek kis odafigyeléssel, vagy akár az Ön észrevételeinek figyelembe vételével minden bizonnyal orvosolhatók.

ÖNNEK CSAK JELEZNIE KELL PANASZÁT!

A felmerült nehézségek – legyenek akár észrevételek, hozzászólások vagy panaszok – jelzése számunkra mindenképpen rendkívül fontos. Ezek által tudjuk ugyanis biztosítani szolgáltatásaink magas színvonalát, hogy Ön továbbra is minden tekintetben elégedett ügyfelünk lehessen, és hosszú távon is valamennyi szolgáltatásunk az Ön igényeinek is megfeleljen. Amennyiben pedig konkrét panasza merül fel, úgy a következőkben leírt módon juttathatja el hozzánk észrevételeit.

Panaszát írásban és természetesen szóban is megteheti, amelyet nyilvántartásunkban rögzítünk. Nyilvántartásunkat a panaszkezelési rendszer támogatja, mely a panasz beérkezésekor rögzíti az Ön, mint Bejelentő valamint a panasz adatait (beérkezési idő, rögzítés helye, panaszleírása, visszajelzési határidő és módja), és ellátja a bejelentést iktatószámmal. A panaszkezelési rendszer a panasz kivizsgálását és eredményét nyomon követhető módon rögzíti.

AZ ÖN LEHETŐSÉGEI

• Bankfiókokban

Észrevételeit megteheti személyesen közvetlenül munkatársunknál szóban, mely panaszt azonnal kivizsgáljuk, és szükség szerint azonnali intézkedéssel orvosoljuk.
Amennyiben Ön a szóbeli panaszra adott válaszunkkal nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges a panaszbejelentésről jegyzőkönyvet készítünk, amely személyes bejelentés esetén Önnek a bankfiókban átadásra kerül.  
Panaszát a Panaszbejelentő jegyzőkönyv felvételétől vagy átadásától számított 30 naptári napon belül megválaszoljuk, amennyiben a határidő nem tartható, erről tájékoztatást küldünk Önnek.

• Telefonos ügyfélszolgálaton keresztül

A CIB24 telefonos ügyfélszolgálat munkatársai a 06 40 242 242 telefonszámon éjjel-nappal fogadják hívását, mely panaszt azonnal kivizsgáljuk, és szükség szerint azonnali intézkedéssel orvosoljuk.

Amennyiben Ön a szóbeli panaszra adott válaszunkkal nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges a panaszbejelentésről jegyzőkönyvet készítünk. Panaszát a Panaszbejelentő jegyzőkönyv felvételétől számított 30 naptári napon belül megválaszoljuk és ezzel egyidőben megküldjünk Ön részére a Panaszbejelentő jegyzőkönyv egy másolati példányát.

A telefonos ügyfélszolgálatunkon bejelentett panaszt rögzítjük és a hangfelvételt 1 évig megőrizzük.  A kérelemre egy alkalommal az Ön által kiválasztott bankfiókban térítésmenetesen biztosítjuk a panaszbejelentés hangfelvételének visszahallgatását, vagy a hangfelvételről készített másolat tartós hanghordozón személyesen történő átadását.

• Faxon keresztül

Panaszát faxon keresztül is eljuttathatja az (06 1) 489 6957 faxszámra.

• Panasztétel Honlapunkon keresztül

Akár most is elküldheti észrevételeit! A következő linkre kattintva érheti el és töltheti ki a Panaszbejelentő lapunkat:

Panaszbejelentés >>*

*Ez a nyomtatvány nem alkalmas a bankkártya visszaélés benyújtásához.

• Elektronikus úton

Amennyiben elektronikus levelezésen  keresztül kívánja jelezni panaszát, a e-mail címre küldje levelét vagy Internetbankon keresztül jutassa el panaszát. Ahhoz, hogy válaszunkat el tudjuk juttatni Önhöz, kérjük, adja meg pontos adatait és elérhetőségét.

• Postai úton

Természetesen panaszát postai úton is eljuttathatja az alábbi címre: CIB Bank Zrt. Panaszkezelés és Minőségbiztosítási Osztálya 1537 Budapest, Pf. 394. Pontos adatait és elérhetőségét ne felejtse el megírni nekünk, hogy panaszára adott válaszunkat elküldhessük Önnek!

Faxon, honlapon keresztül, elektronikus és postai úton benyújtott panaszt a panasz beérkezésétől számított 30 naptári napon belül megválaszoljuk. Amennyiben a 30 napos határidő nem tartható, erről tájékoztatást küldünk Önnek

...HA NEM A BANKNÁL KÍVÁNJA PANASZÁT BENYÚJTANI

Amennyiben a fentiekben ismertetett lehetőségeket nem tartja megfelelőnek, vagy a panaszkezelési eljárás eredményével nem elégedett, úgy az alábbi szervekhez fordulhat:

Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete:
Személyesen: Ügyfélszolgálat 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
Levélcím: 1534 Budapest BKKP Pf. 777.
Fax: (06 1) 489 9102
Elektronikus ügyfélkapun keresztül 
http://www.pszaf.hu/fogyasztoknak/panaszokrol/panaszkezeles_menete

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál
illetékes megyei (fővárosi) felügyelőségek
1088 Budapest, József krt. 6.
Telefonszám: (06 1) 459 4800
Fax: (06 1) 210 4677
www.nfh.hu/portal/informaciok/elerheto/teruleti_felugy

Békéltető testületeknél:
A CIB Bank Zrt. székhelye szerint illetékes a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., levélcím: 1253 Budapest Pf.: 10, tel.: (1) 488 2131), de a panaszt bejelentő  a saját lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél is kezdeményezhet eljárást  

Gazdasági Versenyhivatalnál
1054 Budapest, Alkotmány u. 5.
Levélcím: 1245 Budapest Pf.: 1036
Telefonszám: (06 1) 472 8900

Bírósági keresetek esetén:
alávetéses illetékes bíróság.